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中国企业培训讲师
秀外慧中——“4C销售技巧”实训
 
讲师:闫维维 浏览次数:33

课程描述INTRODUCTION

4C销售技巧培训

· 店长督导

培训讲师:闫维维    课程价格:¥元/人    培训天数:1天   

日程安排SCHEDULE



课程大纲Syllabus

4C销售技巧培训

【课程时间】1天(6个小时/天,多期轮训)
【课程方式】理论讲授 实操训练 情景模拟演练 案例分析 现场答疑
【课程特色】
“学中做,做中觉”的体验式内训课堂,让培训工具和效果更加落地;
气氛轻松活跃,团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效;
视需要当场考核(书面/命题式实操/模拟),深度巩固和强化学习成果。

【课程提纲】
导言:
从导购到超级导购:从“告知”到“专家”
快乐飞艇app下载 像钻石一样“秀外慧中”:超级导购也有“4C标准”

一、超级导购的“重量(CARAT WEIGHT)”——心态准备与建立
1、要有强烈的企图心——成功的欲望
2、不要总是为了钱——有理想
3、具备“要性”和“血性”——激情
4、世界上没有沟通不了的客户——自信
5、先“开枪”后“瞄准”——高效执行
6、不当“猎手”当“农夫”——勤恳
7、坚持不一定成功,但放弃一定失败——执着
8、胜则举杯相庆,危则拼死相救——团结
快乐飞艇app下载 9、今天的努力,明天的结果——有目标

二、超级导购的“净度(CLARITY)”——服务品质与素养
1、品牌好你的服务追求——服务理念
A、“六保”:无条件的服务认同
B、“金伯利”标签:无懈可击的服务信赖
2、装修好你的门面——服务形象
C、第一印象管理
D、典雅大方的仪容仪表(着装、发型、妆面、配饰)
3、管理好你的脸面——服务表情
A、微笑——运气和财富的转换器
B、眼神——尊重他人的“秋波”
4、文明好你的谈吐——服务语言
A、得体的称呼
B、常用的十大类文明用语
C、与人交流的禁忌:六不谈五不问
D、谈话的话题选择
5、展示好你的教养——服务仪态
A、良好姿态的技巧
B、标准服务姿态——站、坐、走、蹲
C、服务手势的使用

三、超级导购的“色泽(COLOR)”——将客户需求“挖到*”
1、观察客户的技巧——“表情指数”
(案例分析:名创优品全A球联合创始人叶国富)
2、解读客户的心理——发现需求
3、超级导购该“卖”什么——珍惜需求
A、“卖”给男人尊贵品位
a) 男人经常佩戴的“首饰”有哪些?
b) 男人的“首饰”与信仰
c) 男人的专属珠宝——袖扣
B、“卖”给女人生活方式
a) 女人的“配饰”有哪些?
b) 女人的“珠宝”是“耐用消费品”更是“快速消费品”
4、“私人订制”式珠宝配饰搭配技巧实训——培养需求
A、佩戴珠宝配饰的原则——品位的搭配
B、行走在不同的风景里——场合的搭配
C、视觉的第一张名片——色彩的搭配
D、穿出你的独特与气场——风格的搭配
快乐飞艇app下载 E、不容忽视的亮点工具——包与表的搭配

5、像智者一样去“讲故事”——创造需求
A、珠宝与女人
a) 珠宝:女人一生极尽奢华的梦想
b) 珠宝见证惊世骇俗的爱情
c) 珠宝的感情寄托与自我表达
d) 克拉钻与女人
e) 让钻石成为一种生活习惯
B、珠宝与幸福人生的三大均衡管理
a) 与自己的均衡
b) 与生活的均衡
c) 与事业的均衡
C、珠宝是提升幸福感的源动力
a) 珠宝与和平
b) 珠宝与幸运
c) 珠宝与财富
d) 珠宝与智慧
e) 珠宝与爱情

四、超级导购的“切工(CUT)”——达成交易的金科玉律
1、分分钟直入内心——“摆平”不同性格的客户
(一分钟性格测试:快速了解自己和TA的喜好与厌恶+案例分析+互动)
A、老虎型
B、孔雀型
C、考拉型
D、猫头鹰型
E、变色龙型
2、高效与高情商的沟通技巧——“望、闻、问、切”
A、表示尊重的技巧
B、易地而处聆听的技巧
C、恰如其分提问的技巧                                         
D、准确表达的技巧——用对方喜欢的方式去说
E、及时有效反馈的技巧
F、赞美的技巧

3、对症下药——心理战术“hold”住不同类型的客户
(命题式模拟演练+指导分析)
A、沉默型客户
B、喋喋不休型客户
C、重视舆论型客户
D、挖苦型客户
E、犹豫型客户
F、冰山型客户
G、打破沙锅问到底型客户
H、忠厚老实型客户
4、搞定“问题”客户——先解决心情再解决事情
A、表示充分的重视:坐下喝点什么
B、让客户尽情陈述:记录的辅助效应
C、充分道歉:有结果比讲道理更重要
D、重置信息:了解问题所在,一步步平息不满
E、再次征求客户意见:权限之内提出解决方案
F、伺机搬出“权威”:“领导”的价值
G、跟踪服务:让客户成为家人

4C销售技巧培训


转载:http://hhbird.com/gkk_detail/236241.html

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